Chez Piscine Fournitures Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et simple.

💡 Notre engagement : Nous traitons chaque demande de retour ou échange avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais, tout en respectant les réglementations en vigueur.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Produits non retournables

Certains produits de notre catalogue ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits chimiques pour piscine (Algicide piscine, Brome piscine, produits pour l’analyse de l’eau)
  • Produits gonflables déjà utilisés (Bouées et gonflables piscine)
  • Produits d’arrosage déjà installés (Accessoires arrosage intégré, Accessoires cuves à enterrer)

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un produit de ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence]

Motif du retour : [Défectueux, Non conforme, Autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement, Échange contre [produit souhaité]]

Nom complet : [Votre nom]

Adresse de retour : [Votre adresse]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans le colis
  • L’adresse exacte pour le retour
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez la copie de votre facture ou le numéro de commande
  • Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

📦 Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception du retour
  • Nous vous notifierons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Modes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit sera appliqué automatiquement à votre compte
  • PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal

Notez que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour
  • Les délais de livraison s’appliquent comme pour une commande normale
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre mode de paiement initial

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous commettons une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement par email
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous expédierons le produit de remplacement dès que possible

🔍 Conseil : Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure des photos claires du produit et de son emballage si vous signalez un défaut ou une non-conformité.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : 81 Rue du Tonnelet Rouge, Strasbourg, FR 35193

L’équipe Piscine Fournitures Boutique
Votre spécialiste en équipements de piscine depuis Strasbourg