FAQ

Piscine Fournitures Boutique est un spécialiste des équipements de piscine basé à Strasbourg, en France. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour l’entretien, l’aménagement et la sécurité des piscines, ainsi que des accessoires d’arrosage. Notre boutique en ligne livre dans le monde entier (à l’exception de certaines zones asiatiques et régions particulièrement éloignées).

Notre catalogue comprend :

• Accessoires pour piscine (pompes, liners, pièces détachées)
• Produits d’entretien (algicides, brome, analyse de l’eau)
• Équipements de sécurité (alarmes, barrières)
• Accessoires de divertissement (jeux, bouées)
• Systèmes d’arrosage (enterre ou de surface)
• Chauffage de piscine

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] ou par téléphone. Nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations une fois que la commande a été traitée pour expédition (généralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande).

Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte client. Cela vous permettra de suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et bénéficier d’un processus de commande plus rapide pour vos futurs achats.

Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Standard (DHL/FedEx) : 12.95 €, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition, avec suivi en temps réel.
2. Livraison Gratuite (EMS) : Gratuite pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition, avec suivi.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Le délai de livraison commence à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre son avancement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions particulièrement éloignées. Notre équipe vérifiera systématiquement la possibilité de livraison à votre adresse avant le traitement de votre commande.

Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du colis et des dommages. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception de votre colis, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre compte PayPal, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

Vous pouvez contacter notre service client :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : 81 Rue du Tonnelet Rouge, Strasbourg, FR 35193

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

N’hésitez pas à nous contacter directement par email. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.